AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR EMPRESAS TERCEIRIZADAS A UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO LOCALIZADA NO LITORAL SUL POTIGUAR

Resumo

O objetivo deste Projeto é avaliar a qualidade dos serviços de alimentação e manutenção prestados por Empresas terceirizadas a uma Instituição Federal de Ensino localizada no Litoral Sul do Estado do Rio Grande do Norte, por meio da aplicação da ferramenta de avaliação de qualidade criada por Parasuraman, Zeithaml e Berry, denominada Modelo SERVQUAL, que busca avaliar um determinado serviço através da análise das expectativas dos usuários ou clientes em relação ao seu desempenho e da percepção real sobre o seu fornecimento. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva, que utilizará como instrumento de coleta de dados dois questionários, um para cada tipo de serviço, os quais serão aplicados junto aos discentes matriculados na referida Instituição, bem como docentes e servidores técnico administrativos efetivos e temporários.